CIRPは本日、消費者のスマートフォンロイヤルティに関する新たなレポートを発表しました。AppleはiPhoneの成長分野として「乗り換えユーザー」を常にアピールしていますが、CIRPの最新データによると、少なくとも過去12ヶ月間ではAndroidユーザーのロイヤルティがiPhoneユーザーよりも高いことが示されています。
CIRPは、2018年9月時点での調査で、Androidのロイヤルティ率が92%であるのに対し、iOSのロイヤルティ率は89%であることが明らかになったと述べている。スマートフォンのロイヤルティ率は過去3年間でわずかに変動しているが、AndroidとiOSはどちらも現在、過去最高を記録している。
「過去2年間でiOSとAndroidの両方のロイヤルティが徐々に上昇し、過去最高レベルに達しました」と、CIRPのパートナー兼共同創設者であるマイク・レビン氏は述べています。「つまり、過去3年間、米国のスマートフォンユーザーの約90%が、新しいスマートフォンを購入しても、同じOSを使い続けています。」
より広い視点で見ると、iOSもAndroidも、他のプラットフォームから多くの顧客を獲得する可能性は低いということです。CIRPのジョン・ロウィッツ氏は、OSの乗り換え、特にAndroidからiOSへの乗り換えが増加すると多くの人が予測しているものの、実際には現状はそうではないと説明しています。
違いは、多くの分析は顧客が何を計画しているかに基づいているのに対し、この CIRP データは顧客が実際に何をしたかに基づいている点です。
「これまで、OSの乗り換え、特にAndroidからiOSへの乗り換えが今後増加すると予測する分析が見られてきました」とロウィッツ氏は述べています。「確かにその可能性はありますが、長期的なトレンドからの大きな変化となるでしょう。これらの分析は、消費者が今後どのような計画を立てているか、あるいは何をするつもりなのかという問いに基づいていますが、これは非常に主観的で、現実的というよりは願望的なものであることが多いのが現状です。CIRPのロイヤルティ分析は、直近の四半期における消費者の実際の行動に基づいています。」
Appleは四半期ごとの決算発表で、ティム・クックCEOが「乗り換えユーザー、初めてスマートフォンを購入するユーザー、そして既存顧客」をiPhone販売の強力な牽引役として繰り返し強調しています。しかし、CIRPのスマートフォンロイヤルティデータを信じるならば、乗り換えユーザーはiPhone購入者のごく一部に過ぎないようです。
CIRP の調査結果は四半期ごとに実施される調査に基づいており、各調査は 500 人のサンプルで構成されています。
最近、iOS から Android へ、あるいはその逆へ切り替えましたか？ぜひコメント欄で教えてください。
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